Politica de retur și anulare (WIDERRUFSRECHT)

1. Dreptul de retragere – produse fizice standard

Conform legislației Uniunii Europene, clientul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, fără a fi necesară precizarea unui motiv.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă la adresa de email: [email protected]

2. Condiții de retur

Produsele returnate trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

  • să fie neutilizate
  • să fie în stare originală
  • să fie ambalate corespunzător pentru transport

Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor prevăzute la punctul 5.

3. Rambursarea sumelor

Rambursarea contravalorii produselor returnate se va efectua în termen de maximum 14 zile de la data recepționării produselor returnate.

Rambursarea se va realiza folosind aceeași metodă de plată utilizată inițial pentru achiziție, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

4. Excepții de la dreptul de retragere

a) Produse personalizate

Produsele realizate la comandă sau personalizate nu pot fi returnate, conform legislației Uniunii Europene.

Prin plasarea comenzii, clientul confirmă că:

  • produsul este realizat special pentru el
  • renunță în mod expres la dreptul de retragere

b) Produse digitale / cursuri online

În cazul produselor digitale (cursuri online, mentorat, materiale educaționale), dreptul de retragere se pierde după accesarea conținutului.

Clientul își exprimă acordul explicit pentru începerea furnizării conținutului digital înainte de expirarea perioadei de retragere, anterior finalizării comenzii.

5. Produse deteriorate sau livrate greșit

În situația în care un produs este livrat deteriorat sau diferit față de cel comandat, clientul este rugat să ne contacteze în termen de maximum 48 de ore de la recepționarea coletului, pentru identificarea și soluționarea situației.

6. Legea aplicabilă

Prezenta Politică de retur este guvernată de legislația Republicii Federale Germania.